Если коллекторы угрожают: как себя вести, что делать?

К сожалению, ситуации, когда коллекторы угрожают и переходят рамки закона, до сих пор встречаются. Закон о коллекторской деятельности, который вступил в силу несколько лет назад, немного охладил пыл взыскателей, но на рынке все еще работают коллекторские фирмы, которые применяют угрозы и психологическое давление.

Могут ли коллекторы угрожать

Закон о деятельности взыскателей четко отражает то, что могут делать коллекторы в отношении должников. По сути вся их работа сводится просто к информированию гражданина о размере долга. Они не могут давить, угрожать расправой и переходить черту закона иными методами.

Если в вас адрес поступают угрозы, помните, что это незаконные действия коллекторов. Вам просто необходимо предпринять какие-либо меры, иначе от вас не отстанут, и ситуация может стать еще хуже.

Важно! Если вам или вашим близким угрожают физической расправой, фиксируйте эти факты. Это может быть диктофонная запись, запись на видео, сохраненные в телефоне сообщение. Это ваша доказательная база.

Как реагировать на угрозы по телефону

Чаще всего коллекторы давят на должника по телефону. Особенно часто эта участь касается клиентов микрофинансовых организаций, которые оформили срочный займ на счет, карту или иным методом. МФО часто работают с коллекторскими фирмами, которые не соблюдают закон, часто взысканием и вовсе занимаются их дочерние компании или собственные отделы взыскания.

Нормальный коллектор всегда готов на конструктивный диалог. Если же вам звонят с угрозами, ничего не слышат, а просто требуют здесь и сейчас закрыть долг, разговор просто бесполезен. Здесь выход только один - прервать разговор, бросив трубку. Если вам грубят, не нужно вести себя трусливо и вежливо. Коллекторы не имеют права с вами так разговаривать, вам ничего не будет за прекращение диалога.

Что кроме грубости и угроз будет еще считаться нарушением закона:

• если вам звонят чаще двух раз в неделю или восьми раз за месяц. Даже если вы просто поздоровались и потом положили трубку, это будет считаться диалогом;
• если звонок поступает со скрытого номера;
• если коллектор звонит не должнику и требует вернуть долг. Даже без угроз этот факт сам по себе является нарушением;
• если звонящий не представляется. Он должен назвать свои данные, название коллекторского агентства и банка, которому должен гражданин;
• если коллектор названивает беременной женщине или той, у которой есть ребенок до 1,5 лет, ветерану, инвалиду первой группы;
• если коллектор распространяет информацию о должнике и его долге третьим лицам.

Важно! Обычно коллекторы нарушают закон не только в части угроз, а комплексно. И за каждый факт нарушения сам взыскатель и агентство, которое он представляет, будут наказаны. Конечно, при условии, что должник что-то предпринимает, пытается себя защитить от неправомерных действий.

Что делать, если пришли коллекторы

Часто коллекторы угрожают, что приедут домой к должнику, применят силу, заберут имущество. В основном все эти угрозы на деле - пустой звук. Их говорят просто, чтобы напугать должника. На практике же коллекторы практически никогда не выезжают к должникам, все взыскание проводится по телефону.

Но если же коллекторы все же стоят на пороге, сам по себе этот факт не будет являться нарушением, взыскатель может приехать без предупреждения. Другое дело, как они себя ведут. Если они угрожают, портят ваше имущество и уж тем более применяют силу, нужно незамедлительно вызывать полицию!

Важно! Если к вам пришел коллектор, вы имеете полное право не впускать его в дом. Не хотите вести беседу, просто не открывайте двери. Если визитер будет настойчиво тарабанить в дверь, фиксируйте происходящее и вызывайте полицию.

Самое плохое в этой ситуации, что полиция на такие вызовы не реагирует быстро. Стандартно наряд приезжает уже тогда, когда коллекторов и след простыл. Но в любом случае пишите заявление, по возможности привлеките свидетелей. Нарушители закона не уйдут от ответственности.

Если вам звонят вообще по чужому долгу

Звонить родственникам должника и его близким - нормальная практика коллекторских агентств. Если компания легальная, то она не будет применять угрозы и просить вернуть долг другого человека. Она будет звонить только в том случае, если должник не выходит на связь. Цель звонка - получить данные о контактах заемщика. Ну и, конечно же, это своего рода психологический прием.

Звонок близкому должнику человеку часто бывает самым эффективным методом взыскания. Понятно, что этот человек после звонка свяжется с должником, тому будет стыдно: чтобы такого больше не случалось, он постарается побыстрее закрыть долг.

Но коллекторы тех же МФО, которые выдают срочные займы пенсионерам, гражданам с плохой кредитной историей и иным банковским отказникам, часто названивают родственникам должника с целью заставить их заплатить чужой долг. Конечно, это незаконно. Даже если человек указан в кредитной заявке как контактное лицо, он ничего не должен банку или организации микрозаймов.

Как избавиться от звонков по чужому долгу

К сожалению, если дело ведут нелегальные коллекторы, избавиться от них крайне сложно. Они могут переходить все границы разумного и вести себя так, будто бы это именно родственник должника взял деньги в долг. Они могут угрожать, названиать по сто раз в день. И никакие недоумения по поводу того, что в принципе гражданин ничего никому не должен, не подействуют.

Как бороться со звонками и угрозами:

• обязательно обратиться в полицию и прокуратуру, оставить жалобу на сайте ФССП;
• выяснить, какое агентство представляет звонящий, написать туда заявление с просьбой вас не беспокоить (можно передать почтой);
• выяснить, интересы какого банка или агентства представляет звонящий, направить заявления туда.

Отказ от общения с коллекторами

Если вы не желаете общаться с коллекторами, то по новому закону вы имеете полное право официально отказаться от взаимодействия с ними. Этой нормой граждане пользуются редко, скорее всего, это связано с неосведомленностью относительно своих прав. Не важно, что вы брали, банковский кредит или займ через Контакт в МФО, это право есть у каждого заемщика.

Написать отказ от диалога можно спустя четыре месяца после просрочки. Это касается и банковских кредитов, и займов на карту от МФО. Что делать для отказа:

1. Узнайте, какое агентство взыскивает долг, необходимо название и адрес.
2. Найдите в сети образец заявлений, распечатайте его и заполните.
3. Отправьте заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением.
4. После получения письма коллекторы должны от вас отстать.

Важно! Если после написания заявления и его получения адресатом со стороны коллекторов продолжают поступать звонки и даже угрозы, - прямой путь в прокуратуру.

Угрожают коллекторы: куда обращаться?

Теперь разберемся, куда пожаловаться при угрозах. Сейчас, когда деятельность коллекторов все сильнее контролируется, инстанций для жалоб предостаточно. И не нужно ограничиваться только одной: чем больше обращений, тем выше шансы быть быстрее услышанными. 

Если по телефону или при личной встрече вам угрожают, обращайтесь в следующие инстанции:

1. Полиция. Обязательно подайте заявление в полицию. Угрозы попадают под уголовную статью, поэтому коллектора ждут серьезные проблемы. Конечно, при условии, что будет доказан факт прямых угроз.
2. Прокуратура. Сюда нужно писать жалобы, если коллекторы нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности. Например, слишком часто звонят, звонят и пишут со скрытых номеров, не представляются и пр.
3. ФССП. Сюда подавайте жалобу при любых противоправных действиях коллекторов. Именно служба приставов назначена контролирующим органом над всеми коллекторами. По факту нарушения может быть возбуждено дело, агентство и вовсе может лишиться лицензии.
4. НАПКА. Тоже обращайтесь сюда по принципу "на всякий случай". Это ассоциация коллекторов, здесь могут принять свои меры по отношению к агентству, нарушающему закон и портящему репутацию коллекторской деятельности в целом.
5. ЦБ РФ. Центральный Банк, тоже напишите сюда на всякий случай. Также можете оставить жалобу на сайте Банки.ру на странице банка, которому должны.

Важно! В ФССП, НАПКА и ЦБ РФ жалобу можно направить онлайн. То есть вы можете составить одну жалобу и отправить ее всем этим инстанциям. Никуда ходить при этом не нужно.

Если угрожают коллекторы: что делать, статьи закона, наказание взыскателей

Если рассматривать именно УК РФ, то угрозы коллекторов попадают под одноименную статью 119 Уголовного кодекса. При этом не важно, как именно гражданин получал угрозы: лично при беседе, через СМС-сообщения, письма или по телефону. Статья не относится к категории тяжких, но взыскателю при доказательстве вины грозят общественные работы. Максимальное наказание - 2 года, но на практике реальные сроки коллекторам практически не назначаются.

Есть еще одна статья УК РФ, по которой можно привлечь нерадивого коллектора - 163 Вымогательство. Коллекторы вообще не имеют права заставлять гражданина платить, их обязанность - просто информировать человека о долге. В зависимости от конкретных обстоятельство коллектор может получить как общественные работы и существенный штраф, так и реальный срок до 4-х лет.

За нарушение процесса деятельности при доказанном факте само коллекторское агентство и нерадивый взыскатель попадают и под санкции своего надзорного органа - ФССП. Штрафы могут достигать 200000 рублей, а при серьезных и постоянных нарушениях агентство вообще лишается права на ведение деятельности.

Если коллекторы угрожают лишением квартиры

Если вам обещают забрать ваше имущество, лишить вас квартиры или машины, помните, что все это - пустые слова. Вам угрожают лишением квартиры, что делать в этом случае? Ровного ничего. Обещания такого типа - пустой звук, просто очередной метод давления на должника, не больше. На деле никто к вам не придет и ничего не заберет.

Изымать имущество может только судебный пристав. Это возможно после того, как банк обратиться в суд, выиграет дело, а пристав не сможет применить к вам доступные ему методы взыскания (арест зарплаты, счетов). И помните, что единственное жилье у вас никто забирать не будет, это невозможно по закону. А если вы взяли лишь небольшой займ наличными, никто арестовывать ваше имущество точно не будет, даже пристав.